Schnell vor Ort für schnelles Internet

Peter Schlup hat viel zu tun, als der Blitz eines Nachts im Juli irgendwo in Lyss in den Boden einschlägt. Auf einen Schlag sind rund 30 Haushalte ohne Internet und TV. Früh am Morgen setzt sich Peter Schlup zu Hause im Versorgungsgebiet der ESAG ins Auto und fährt los. Noch unterwegs telefoniert er mit den Kundinnen und Kunden, beruhigt und erklärt die Situation. Zuerst repariert er die Komponenten im Netz. Danach geht er zu den Betroffenen nach Hause und ersetzt die Modems.

«Wenn es ein Problem gibt, bringen wir alles innerhalb weniger Stunden wieder zum Laufen. Da steckt man bei grossen Telekommunikationsanbietern noch in der Warteschleife», sagt Peter Schlup. Direkter Kundenkontakt. Kurze Reaktionszeiten. Schnell vor Ort sein. Darauf legen Peter Schlup und das Team der Techniker bei der ESAG wert. Nicht nur im Notfall, wenn der Blitz einschlägt, sondern auch beim regulären Netzunterhalt und dem Anschluss neuer Kundinnen und Kunden.

Wer bei der ESAG Internet bestellt, bekommt Glasfaseranschluss. Fast überall. Es ist die beste Technologie auf dem Markt. Um einen Haushalt ans Netz anzuschliessen, macht sich Peter Schlup im nächstgelegenen Verteilpunkt an die Arbeit. Ein Raum voller gelber Kabel. Büschelweise hängen sie an der Wand und warten auf ihren Einsatz. Der Techniker öffnet eine von vielen Schubladen. Hier sind die Anschlüsse für die einzelnen Kundinnen und Kunden. Er fädelt das Kabel ein, prüft die Installation, dann geht er zur Kundschaft nach Hause.

Als Erstes zieht Peter Schlup die Schuhe aus. Das macht er immer, wenn er die Kundinnen und Kunden besucht. Der Techniker installiert Internet, Fernsehen und Telefon, je nach Bedarf. Dabei erklärt er alles ganz genau – vom Kabelanschluss bis zur Fernbedienung. Der Umgang mit den Menschen macht Peter Schlup Freude. Erst kürzlich überraschte ihn ein 83-jähriger Kunde mit seinem IT-Fachwissen, als dieser mit ihm umstandslos über die modernen Geräte fachsimpelte.

«Unsere Stärke ist die Nähe zu unseren Kundinnen und Kunden», sagt Peter Schlup. So kann er die Menschen am effektivsten beraten. Das neuste Produkt im Portfolio ist ein WLAN-Verstärker und -Verteilsystem von Plume. Das kleine, schicke Gerät verteilt das Internet optimal im Haus. «Gerade fürs Homeoffice ist das sinnvoll», sagt der Techniker. Schnell installiert und einfach zu bedienen ist es ausserdem. Und Plume WLAN bietet noch viel mehr. «Das kann fast schon zu viel», sagt Peter Schlup und lacht.

Bilder: Franziska Frutiger